Техническая поддержка
Пакет часов на месяц, ответ по SLA, мониторинг и резервные копии. Правки идут в порядке очереди, без переписки о смете на каждую мелочь.
Бесплатно перед началом
Расскажите о проекте — подберём тариф по объёму задач и посмотрим, в каком состоянии сайт сейчас. Без обязательств.
Отвечаем в течение часа в рабочее время. Работаем по договору, с актами.
{ 01 }
Когда это нужно
Если узнали хотя бы один пункт — задача наша.
Нет своего разработчика, а мелкие задачи появляются постоянно
Каждая правка превращается в поиск нового исполнителя
Никто не следит, что сайт вообще жив и не взломан
Обновления откладываются годами — страшно что-то сломать
Бэкапы либо не делаются, либо никто не проверял, что они восстанавливаются
Хочется одного ответственного за техчасть, а не подрядчика на разовую задачу
{ 02 }
Что входит в работу
Аудит при старте
Смотрим текущее состояние сайта, версии, риски — чтобы не начинать поддержку вслепую.
Очередь задач
Присылаете задачи в любом виде — берём в работу по приоритету и срокам тарифа.
Мониторинг и бэкапы
Следим за доступностью и ошибками, делаем резервные копии по расписанию.
Плановые обновления
Обновляем зависимости и версии заранее, а не когда что-то уже сломалось.
Отчёт по месяцу
Показываем, что сделано и сколько часов потрачено. Неизрасходованные часы переносятся.
Чего не делаем
Не берём в работу задачи без описания и не тратим часы тарифа без вашего согласия. Если задача крупнее пакета часов — предупредим и обсудим отдельно, а не спишем всё разом.
{ 03 }
Как считаем стоимость
Три тарифа с разным объёмом часов и приоритетом ответа. Разница — в скорости реакции и глубине мониторинга, а не в качестве работы.
Basic
~5 часов в месяц. Для небольших сайтов и лендингов, ответ в течение рабочего дня.
Pro
~15 часов, ответ за 4 часа. Для активных сайтов и магазинов.
Business
~40 часов, максимальный приоритет. Для нагруженных и критичных проектов.
{ 04 }
Частые вопросы
Не нашли ответ — спросите в Telegram, отвечаем в течение часа.
Что если часов не хватит в этом месяце?
Предложим перейти на тариф выше или доработать сверх часов по той же почасовой ставке — решаете вы.
Можно взять поддержку без предыдущего аудита?
Можно, но мы всё равно проведём короткий аудит при старте — иначе рискуем не заметить проблему, которая была до нас.
Неизрасходованные часы сгорают?
Нет, переносятся на следующий месяц в рамках тарифа.
Можно отказаться в любой момент?
Да, договор не привязывает вас на длительный срок — предупредите заранее об отказе от продления.
Часто берут вместе с этим
Все услуги →Доработка сайтов
Новый функционал и правки под задачи бизнеса — без поломок остального.
Ускорение и оптимизация
Загрузка, запросы к БД, кеширование на Redis. Замеры до и после.
Аудит и рефакторинг
Разбор кода и инфраструктуры, понятный план улучшений.
Расскажите, что с сайтом не так
Замеры и разбор бесплатно. Дальше решаете, работать с нами или нет.