Чем онлайн-чат отличается от чат-бота, что выбрать под задачу и как связать переписку с сайта с CRM и мессенджерами.
Часть посетителей не звонит и не заполняет форму — им проще написать в чат. Без него эти обращения теряются. Разберём, что подключить.
Виджет чата, где на вопросы отвечает живой менеджер. Сообщения удобно принимать в одном окне вместе с перепиской из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, ВК). Подходит, когда есть, кому отвечать в рабочее время.
Опишите проблему своими словами — посмотрим сайт и скажем, что делать. Ответ в течение часа.
Отвечает автоматически: типовые вопросы, часы работы, статус заказа. Может квалифицировать обращение (что нужно, контакт) и передать заявку менеджеру. Работает круглосуточно и разгружает поддержку.
Если есть операторы — начните с онлайн-чата. Если обращений много и часть типовая — добавьте чат-бота, который отсекает простое и передаёт живому менеджеру только важное. Часто используют связку: бот встречает, оператор подключается по необходимости.
Подключим чат или чат-бота на ваш сайт и свяжем с CRM и мессенджерами, чтобы ни одно обращение не потерялось. Опишите задачу.
Как подключить расчёт доставки и пункты выдачи на сайте и связать его с маркетплейсами, чтобы не вести заказы вручную.
Разбираем способы приёма платежей на сайте — интернет-эквайринг, платёжные агрегаторы и СБП: чем отличаются, что выбрать и как подключить.
Какие формы нужны сайту, что важно при разработке (антиспам, уведомления, согласие на ПДн) и куда отправлять заявки, чтобы не терялись.
Опишите задачу своими словами — посмотрим, назовём сроки и стоимость. Ответ в течение часа, без обязательств.