Безопасность

Формы обратной связи и заявок на сайте: как сделать, чтобы работали

Какие формы нужны сайту, что важно при разработке (антиспам, уведомления, согласие на ПДн) и куда отправлять заявки, чтобы не терялись.

Команда codecare
Поддержка и ускорение сайтов на Laravel с 2021 года

Форма — главный способ получить заявку от тех, кто не хочет звонить. Но плохо сделанная форма теряет обращения: не доходят письма, спам забивает почту, посетитель не понимает, что делать. Разберём, как сделать правильно.

Какие формы бывают

  • Обратная связь — имя, контакт, сообщение;
  • Заявка или заказ — с полями под услугу/товар;
  • Расчёт стоимости и квизы — пошаговые опросы, которые повышают конверсию;
  • Запись — на приём, услугу, консультацию.

Не хотите разбираться сами?

Опишите проблему своими словами — посмотрим сайт и скажем, что делать. Ответ в течение часа.

Написать в Telegram

Что важно при разработке

  • Защита от спама — honeypot, ограничение частоты, при необходимости капча. Без неё почта тонет в ботах;
  • Уведомления — заявка сразу уходит на почту, в Telegram или в CRM, а не копится незамеченной;
  • Согласие на обработку ПДн — чекбокс и ссылка на политику, это требование 152-ФЗ;
  • Валидация и понятные ошибки — человек видит, что заполнить;
  • Подтверждение отправки — сообщение «заявка принята», чтобы не отправляли повторно.

Куда отправлять заявки

Надёжнее не полагаться на один канал: заявка одновременно сохраняется в базе, дублируется на почту и в Telegram, а при наличии CRM — попадает в воронку с источником и UTM-меткой. Тогда обращение не потеряется, даже если один из каналов сбоит.

Сделаем формы, которые не теряют заявки — с антиспамом, уведомлениями и отправкой в CRM. Опишите, какие формы нужны.

Разберём ваш сайт и скажем, что с ним не так

Опишите задачу своими словами — посмотрим, назовём сроки и стоимость. Ответ в течение часа, без обязательств.