Какие формы нужны сайту, что важно при разработке (антиспам, уведомления, согласие на ПДн) и куда отправлять заявки, чтобы не терялись.
Форма — главный способ получить заявку от тех, кто не хочет звонить. Но плохо сделанная форма теряет обращения: не доходят письма, спам забивает почту, посетитель не понимает, что делать. Разберём, как сделать правильно.
- Обратная связь — имя, контакт, сообщение;
- Заявка или заказ — с полями под услугу/товар;
- Расчёт стоимости и квизы — пошаговые опросы, которые повышают конверсию;
- Запись — на приём, услугу, консультацию.
Что важно при разработке
- Защита от спама — honeypot, ограничение частоты, при необходимости капча. Без неё почта тонет в ботах;
- Уведомления — заявка сразу уходит на почту, в Telegram или в CRM, а не копится незамеченной;
- Согласие на обработку ПДн — чекбокс и ссылка на политику, это требование 152-ФЗ;
- Валидация и понятные ошибки — человек видит, что заполнить;
- Подтверждение отправки — сообщение «заявка принята», чтобы не отправляли повторно.
Куда отправлять заявки
Надёжнее не полагаться на один канал: заявка одновременно сохраняется в базе, дублируется на почту и в Telegram, а при наличии CRM — попадает в воронку с источником и UTM-меткой. Тогда обращение не потеряется, даже если один из каналов сбоит.
Сделаем формы, которые не теряют заявки — с антиспамом, уведомлениями и отправкой в CRM. Опишите, какие формы нужны.